Retours et remboursements des poussoirs
Votre délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bouton poussoir. Dans ce délai, signalez votre décision au vendeur depuis l’espace client associé à votre commande et suivez les indications affichées pour effectuer le retour. Le bouton d’achat vous conduit vers l’offre de notre marchand partenaire, où la commande est finalisée. Conservez la confirmation de votre demande et les justificatifs de renvoi. Les conditions indiquées par le vendeur précisent la marche à suivre pour son offre.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation connaît des exceptions. Pour les produits de la boutique, vérifiez notamment les situations suivantes :
- Un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation.
- Un bien descellé peut aussi être exclu s’il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
L’ouverture de l’emballage d’un bouton poussoir ne suffit pas, à elle seule, à établir qu’une exception s’applique. Si vous pensez que votre produit est concerné, vérifiez les indications relatives à l’offre et demandez confirmation au vendeur avant le renvoi.
Préparer le produit pour le retour
Vous pouvez manipuler le poussoir dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Évitez toutefois de le mettre en service, de couper ses fils, de modifier ses connexions ou de démonter ses pièces au‑delà de cet examen : une manipulation excessive peut entraîner une dépréciation du produit. Rassemblez le bouton, ses accessoires et les éléments reçus. L’emballage d’origine est utile pour protéger l’appareil, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. Protégez les pièces pour le transport et suivez les consignes du vendeur avant tout envoi.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur traite la demande de retour et effectue le remboursement selon les règles applicables. Le suivi du dossier, la confirmation de réception du colis et les questions sur le remboursement se gèrent dans votre espace client chez le vendeur. Si le bouton ne fonctionne pas, présente un défaut ou ne correspond pas à l’offre, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et le montage effectué ; des photos peuvent aider à préciser le défaut. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale : vérifiez ses conditions auprès du vendeur ou du fabricant.
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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026